Usage quasi impossible sur smartphone

Je viens de m’inscrire pour la facturation dématérialisée et j’ai donc dû faire la vérification d’identité via un smartphone. L’UX de la page que j’ai eue était exécrable :

• Le menu de gauche : Impossible de le minimiser !

• La pop-up “Démo” qui prenait trop de place et qui s’empile sur d’autre texte.

• La bannière “Période d’essai 15 jours” : non fermable, donc espace écran gaspillé.

• Tout le contenu utile coincé sur quelques pixels à droite, donc il fallait faire défiler énormément, et comme la page se rafraîchissait toutes les quelques secondes pour suivre le processus, le scroll était à refaire tout le temps.

• Sur un écran smartphone vertical (Chrome sur Samsung Galaxy S20), ça donnait à peu près 5 charactères de visibilité (moins de 20% d’espace horizontalement dédié au “vrai” contenu).

Quand on demande à faire la démarche spécifiquement sur smartphone, le minimum est de s’assurer que le rendu de la page est “responsive”, surtout quand le navigateur ne peut pas basculer en mode paysage.

À force de persévérance j’ai pu aboutir, mais j’étais à 2 doigts de choisir un autre prestataire juste à cause de ça. Au vu de votre tarification, vous êtes plutôt sur du volume de clientèle, donc je serai plutôt attentif à votre place. Vous allez perdre beaucoup de clients potentiels à cause de cette UX pas adéquate du tout.

Autrement, dommage que vous n’êtes pas intégré avec un service tel que l’Identité Numérique de la Poste, qui éviterait de refaire toute cette manip de validation d’identité.